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Lösungsorientierung in Kundenbeziehungen

Im täglichen Kundenkontakt vertritt jede/r Mitarbeiter/in die Firma, Organisation, Institution nach außen. Beste Lösungen für Kundenwünsche anzubieten, ist eine große Herausforderung. Dieses Seminar unterstützt Leichtigkeit und Freude im Umgang mit den verschiedensten Menschen. 

Seminarziele:

• Verinnerlichung der lösungsorientierten Haltung
• Bestmögliche Umsetzung der Lösungsorientierung in den Beratungsgesprächen mit Kund/innen
• Erzielen von effizienten und effektiven Lösungen --> größtmöglicher Erfolg in den Gesprächssituationen  

Seminarinhalte:

• Das positive Selbstverständnis als Kundenberater/in
• Sorgsamer Umgang mit sich als Kundenberater/in
• Die Prinzipien des Lösungsorientierte Ansatzes - die relevanten Aspekte für die zu bewältigenden Aufgaben
• Die lösungsorientierte Einstellung als Basis
• Lösungsorientierte Gesprächsführung mit dem Einsatz der wichtigsten Werkzeuge auf dem Weg zur Lösung
• Mit einer konkreten Vereinbarung auseinander gehen – Verstärkung der Nachhaltigkeit der Vereinbarung 

Methoden:

• Fachinput – Workshop-Elemente – Themenbezogene Aktivierungsübungen – Lösungsorientierte Rollenspiele - Arbeit in Kleingruppen – Reflexion und Bearbeitung praxisbezogener Fallbeispiele 

Organisatorisches:

• Zeitbedarf:2 Tage
• Ort: nach Wahl – Österreich, Süddeutschland, Südtirol
• Teilnehmer/innen-Anzahl je Seminartermin: max. 12 Personen