Beschwerdemanagement

Profi-Tool für die professionelle kundenorientierte Kommunikation

Der konstruktive Umgang mit Beschwerden gilt als direkter Maßstab für das Kundenurteil und ist Prüfstein für die Kundenzufriedenheit.

Ist Ärger mit im Spiel, kommt es sehr darauf an, den richtigen Ton und die richtigen Worte zu finden, um in ein sachlich-konstruktives Gespräch zur Lösungsfindung zu kommen.

Für Beschwerdeprofis ist es ein Leichtes,

• emotional aufgebrachte Kund/innen zu beruhigen und wieder auf eine sachliche Gesprächsbasis zu bringen,
• ungerechten Vorwürfen, Angriffen und unfairer Kritik elegant den Wind aus den Segeln zu nehmen,
• sich professionell abzugrenzen, wenn dem Kunden einmal "Wörter auskommen", die wir normalerweise nicht zueinander sagen,
• eine Kündigungsdrohung zu entschärfen und das Gespräch in Richtung Lösung zu führen,
• überzogene Forderungen wieder ins Lot zu bringen.

Der Gewinn einer Beschwerdemanagement-Schulung:

Ihre Kund/innen merken, dass bei Ihnen Profis im Einsatz sind - und danken es Ihnen mit Loyalität.

Ihre Mitarbeiter/innen gehen mit der Sicherheit, für den Umgang mit Beschwerden bestens gewappnet zu sein, gelassen und souverän an die Arbeit – und erzielen damit eine top-professionelle Wirkung.