Training

1. Kundenorientierung

Meine Schulungsthemen zur Kundenorientierung zielen darauf ab, dass alle Mitarbeiter/innen in den wirklich typischen und relevanten Situationen mit Kund/innen geschult sind.

80 % der Kundenkontakte finden in leicht bis mittel angespannten Situationen statt. Und gerade dabei zeigt sich das kundenorientierte Agieren! Zum Beispiel, wenn es darum geht, eine Grenze zu klären, einen Mehraufwand zu rechtfertigen oder eine Änderung zu verkaufen.

Was mit Kundenorientierung auf keinen Fall gemeint ist, ist ein verordnetes Dauerlächeln. Es geht um professionelle Lösungsorientierung in all ihren Facetten!

2. Führung

Für Führungskräfte beginnt Kundenorientierung beim Gewinnen und Halten der besten Mitarbeiter/innen. In den nächsten Jahren wird dies zu einer entscheidenden Frage vieler Unternehmen.

Als verantwortliche Führungskraft haben Sie es in der Hand, dass nur die besten Mitarbeiter/innen für Ihr Unternehmen mit vollem Engagement Ihre Kund/innen betreuen und die Rahmenbedingungen vorfinden, in denen sie ihr Potential entfalten können.

Als Wirtschaftspsychologin habe ich mich darauf spezialisiert, mein Know-how dort zur Verfügung zu stellen, wo wirtschaftspsychologische Kompetenz für die erfolgreiche Bewältigung anspruchsvoller Führungsaufgaben von Nutzen ist. Beispiele dafür:

1. Kluge tragfähige Entscheidungen treffen und umsetzen
2. Wirksam und gesund führen
3. Die „richtigen“ Mitarbeiter/innen finden, gezielt auswählen und erfolgreich in das Team integrieren.

Kontaktieren Sie mich, wenn Sie zur Kundenorientierung und/oder zu psychologischen Führungsthemen qualitätsvolle und treffsichere Schulungsmaßnahmen setzen wollen!