Kundenorientierung aller Mitarbeiter/innen und Führungskräfte

Jeder Kundenkontakt kann entscheidend für das Ja des Kunden sein!

Sei es an der Telefonzentrale, am Kundenempfang, im Verkauf, im Customer Service, im Kundendienst vor Ort, in der Logistik oder im Forderungsmanagement. Es ist ein Wettbewerbs-Plus, wenn alle Mitarbeiter/innen & Führungskräfte kundenorientiert agieren.

Erfahrungsgemäß finden 80 % aller Kundenkontakte in leicht bis mittel angespannten Situationen statt: ein Mehraufwand ist zu rechtfertigen, eine Grenze zu klären oder eine Änderung zu verkaufen. Gerade hier kommt es auf die gekonnte kundenorientierte Gesprächsführung an!

Mit Kunden-Orientierung ist auf keinen Fall ein verordnetes Dauerlächeln gemeint, sondern professionelle Lösungsorientierung in all ihren Facetten!

Diese Möglichkeiten für die maßgeschneiderte Kundenorientierung biete ich an:

• Kundenorientierte Zusammenarbeit der Teams
• Kundenorientierte Kommunikation
• Beschwerdemanagement
• Visitenkarte Telefonzentrale & Kundenempfang
• Moderne Kundenkorrespondenz

Seminar, Workshop und/oder Coaching: Das Design für Ihre Teams mit Inhalten und Choreographie wird individuell erstellt.

Wenn Sie mit Ihrem Team die kundenorientierte Ausrichtung optimieren wollen, kontaktieren Sie mich - gerne können wir ein unverbindliches Erstgespräch führen.