Kundenorientierte Kommunikation

Lösungsorientierte Gesprächsführung in Kundenbeziehungen

Gerade in der Kommunikation mit Kund/innen können wir in „verflixte“ Entscheidungssituation geraten: einerseits wollen wir den Wünschen und Anliegen unserer Kund/innen entgegenkommen, andererseits müssen wir aber auch interne Vorgaben und Kostenaspekte berücksichtigen. Der Königsweg dafür lautet: lösungsorientierte Gesprächsführung!

Ob als Workshop, Seminar und/oder Coaching, das Design mit den Inhalten und Vorgehensweisen wird auf die Gegebenheiten in Ihrem Unternehmen und die Wünsche der Teilnehmer/innen maßgeschneidert. Einige Themen als Beispiel:

• Das Unternehmen kompetent repräsentieren, die Produkte/Leistungen exzellent präsentieren
• Unternehmenskultur und Businessetikette
• Entscheidungs- & Kaufmotive - Kundennutzen
• Kundenorientierte Kommunikation – persönlich und/oder am Telefon
• Lösungsorientiert denken, sprechen und handeln
• Kompetenzsignale gekonnt einsetzen, Kompetenzfallen gezielt vermeiden
• Souverän und gelassen bleiben, wenn es heikel wird

Der Gewinn für alle:

Ihre Mitarbeiter/innen sind selbstbewusste Top-Repräsentant/innen Ihres Unternehmens, Ihre Kund/innen fühlen sich gut betreut und zeigen eine hohe Kundenloyalität!