Kundenorientierung
Jeder Kundenkontakt kann entscheidend für das Kunden-Ja sein.
Sei es an der Telefonzentrale, am Kundenempfang, im Verkauf, im Customer Service, im Kundendienst vor Ort, in der Logistik oder im Forderungsmanagement. Es ist ein Wettbewerbs-Plus, wenn alle Mitarbeiter/innen & Führungskräfte kundenorientiert agieren.
Mit Kundenorientierung ist auf keinen Fall ein verordnetes Dauerlächeln gemeint, sondern professionelle Lösungsorientierung in all ihren Facetten!
Mein Schulungsangebot für die maßgeschneiderte Kundenorientierung:
Erfahrungsgemäß finden 80 % aller Kundenkontakte in leicht bis mittel angespannten Situationen statt: ein Mehraufwand ist zu rechtfertigen, eine Grenze zu klären oder eine Änderung zu verkaufen. Gerade hier kommt es auf die gekonnte kundenorientierte Gesprächsführung an.
Seminar, Workshop und/oder Coaching: Je nach Situation und Bedarf werden die Designs für Ihre Teams zusammengestellt.
Wenn Sie gemeinsam mit Ihren Teams an der kundenorientierten Ausrichtung arbeiten wollen, kontaktieren Sie mich. Wir finden sicher die "richtige" Form und Konstellation für Ihr Unternehmen, Ihre Teams und Ihre Kund/innen!