Telefonzentrale & Kundenempfang als Visitenkarte des Unternehmens

Menschen treffen schon beim ersten Mal Hören oder Sehen eine Entscheidung. Professionalität und Freundlichkeit am Telefon und am Empfang vermitteln einen ersten Eindruck, der dazu einlädt, gerne wieder anzurufen, gerne wieder zu kommen - und zu kaufen.

Es geht darum, Kopf und Herz der Kund/innen anzusprechen und zu gewinnen. Die Kunst dabei ist, allen mit einer positiven Art zu begegnen und sie mit fachlicher Exzellenz zu überzeugen.

Themen der kundenorientierten Kommunikation, die die Kompetenzen für Telefonzentrale & Kundenempfang stärken:

• Was macht Kundenempfang & Telefon zur Top-Visitenkarte des Unternehmens?
• Wie gelingt es, dass sich Kundin/Kunde herzlich willkommen fühlt, gerne wieder anruft, gerne wieder kommt?
• Standards für die moderne Telefonkultur und Standards für den professionellen Kundenempfang lt. Businessetikette
• Toolbox für kundenorientierte Aussagen in Situationen, wo es zu "punkten" gilt
• Kompetenzsignale gekonnt einsetzen und Kompetenzfallen gezielt vermeiden
• Praxisfälle und Umsetzungstipps

Die genauen Inhalte werden nach Situation und Bedarf maßgeschneidert. Die Mitarbeiterschulung für Telefonzentrale & Kundenempfang kann als Seminar, als Workshop, als Einzel- oder Teamcoaching durchgeführt werden.

Der Gewinn für alle:

Ihre Kund/innen bekommen den Eindruck einer modernen und kundenfreundlichen Unternehmenskultur, sie werden von Ihren Mitarbeiter/innen sympathisch und kompetent betreut.